Garanție

Produsele cumpărate de pe vlateo.ro au garanția legală de conformitate de 2 ani (24 de luni), de la data livrării. Este garanția pe care ți-o dă legea, fără să o ceri și fără să plătești ceva pentru ea. Mai jos scrie ce acoperă, cât ține și ce ai de făcut dacă produsul nu e în regulă.

1. Pe scurt

2 ani

Garanția legală de conformitate

O are prin lege orice produs cumpărat în Uniunea Europeană, fără să ceri nimic (O.U.G. 140/2021). În primul an nu trebuie să dovedești tu că defectul exista de la început.

Notificarea Uniunii Europene privind garanția legală

Desenul și textul de mai jos sunt cele oficiale ale Comisiei Europene, la care magazinele din Uniune sunt obligate începând cu 27 septembrie 2026. Le arătăm exact așa cum au fost publicate.

europa.eu/youreurope/garanții

2. Garanția legală de conformitate

În România o reglementează O.U.G. nr. 140/2021.

• Răspundem 2 ani de la livrarea produsului pentru orice lipsă de conformitate.
• În primul an nu trebuie să dovedești tu nimic: legea presupune că defectul exista încă de la livrare.
• Nu există un termen în care ești obligat să ne anunți. Ne poți scrie oricând în cei 2 ani.
• Ai dreptul la reparare sau înlocuire, gratuit, inclusiv transportul. Dacă niciuna nu e posibilă sau nu rezolvă problema, ai dreptul la reducerea prețului sau la restituirea banilor.
• Dacă defectul apare în primele 30 de zile de la livrare, poți cere direct înlocuirea produsului.

3. Cum ceri garanția

Scrie-ne pe WhatsApp la +40 770 461 147 sau pe email la office@vlateo.ro și spune-ne:

• numărul comenzii;
• ce produs este;
• ce nu funcționează sau ce nu e în regulă (o poză ori un scurt filmuleț ne ajută să rezolvăm mai repede).

Îți răspundem și îți spunem pas cu pas ce urmează, inclusiv unde trimiți produsul, dacă e nevoie. Nu ai nevoie de certificat de garanție tipărit: factura sau confirmarea comenzii sunt dovada cumpărării.

4. În cât timp rezolvăm

Legea ne dă cel mult 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai anunțat ca să aducem produsul în conformitate. Ne străduim să fie mai repede și te ținem la curent pe parcurs.

5. Ce nu acoperă garanția

• uzura normală a produsului prin folosire;
• defecțiunile apărute din folosire greșită, lovituri, umezeală sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
• intervențiile sau reparațiile făcute de altcineva decât noi ori un service agreat de noi.

6. Garanție sau retur?

Sunt două lucruri diferite. Garanția se aplică atunci când produsul are un defect. Returul înseamnă că te răzgândești, fără să dai vreun motiv, în 14 zile de la primire: pentru asta ai formularul de retur, care îți trimite imediat confirmarea cu data și ora.

7. Dacă nu ajungem la o înțelegere

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro. Înainte de asta, scrie-ne totuși nouă: de cele mai multe ori rezolvăm direct.