Ultima actualizare: 1 octombrie 2025

Politica de retur

Îți mulțumim că ai ales VLATEO. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

1) Eligibilitate & condiții

• Produsul se returnează în aceeași stare: nou, nefolosit, fără urme de uzură sau deteriorare.
• Ambalaj original (obligatoriu pe cât posibil): produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul său original, cu toate etichetele, sigiliile (dacă există) și accesoriile.
• În lipsa ambalajului original, ne rezervăm dreptul de a diminuă suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii bunului sau, pentru produse cu motive de igienă/siguranță (ex.: accesorii ce vin în contact direct cu părul sau pielea și prezintă urme de utilizare), de a refuza returul.
• Include toate accesoriile, manualele și documentele aferente.
• Prezintă dovada achiziției (număr de comandă/factură).
• Termen: notifică intenția de retur în 14 zile de la primirea produsului și expediază produsul fără întârzieri nejustificate după confirmarea noastră.

Conform legii, ești responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

2) Excepții de la retur

• Produse desigilate care intră în contact direct cu părul/tenul și prezintă urme evidente de utilizare (motive de igienă).
• Consumabile desigilate (dacă există) sau produse personalizate la cerere.
• Produse cu defecte mecanice cauzate de utilizare incorectă (lovituri, căderi, contact cu lichide etc.).

3) Cum soliciți returul (pași)

1. Notificare: scrie-ne în 14 zile la adresa de e-mail de mai jos (subiect: „Retur comandă #…”), indicând numărul comenzii și motivul opțional.
2. Confirmare & instrucțiuni: îți răspundem cu detaliile de ambalare și adresa de retur.
3. Ambalare: pune produsul în ambalajul original (pe cât posibil) și protejează-l corespunzător pentru transport; include toate accesoriile/documentele.
4. Expediere: trimite coletul la adresa indicată. Păstrează dovada expedierii (AWB).
5. Verificare & rambursare: după recepție și verificare, inițiem rambursarea în max. 14 zile.

4) Costuri de transport & responsabilități

• Costul transportului pentru retur este, în mod obișnuit, suportat de client, cu excepția cazurilor de produs livrat greșit sau neconform la primire.
• Ești responsabil pentru integritatea produsului până la recepția de către noi; recomandăm curier cu tracking și ambalare adecvată.

5) Modalitatea de rambursare

• Rambursăm suma în aceeași modalitate de plată folosită la achiziție (dacă este posibil legal), în max. 14 zile de la recepția și verificarea returului.
• În cazul unei diminuări a valorii produsului, vom comunica în scris justificarea și suma reținută înainte de rambursare.

6) Produse neconforme & garanții

Produsele care prezintă neconformități la primire trebuie semnalate în 48 de ore de la recepție, cu fotografii și descriere. Dacă neconformitatea se confirmă, înlocuim produsul sau rambursăm integral, inclusiv costurile de transport, conform opțiunii tale și dispozițiilor legale.

7) Date companie & contact retur

Deținător site:
MV DINAMIC TRADE S.R.L.
Cod unic de înregistrare: RO48143528
Nr. Reg. Comerțului: J2023000457186

Contact & retur
E-mail: retur@vlateo.ro
Telefon/WhatsApp: +40 770 461 147
Adresă retur: se comunică prin e-mail în confirmarea cererii

Această politică se aplică achizițiilor efectuate pe vlateo.ro de către consumatori persoane fizice. Pentru persoane juridice, condițiile pot diferi.